{"id":111926,"date":"2024-06-18T10:00:00","date_gmt":"2024-06-18T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bergfreunde.de\/blog\/?p=111926"},"modified":"2025-04-01T18:25:13","modified_gmt":"2025-04-01T16:25:13","slug":"retourensiegel-save-our-returns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.berg-freunde.ch\/blog\/retourensiegel-save-our-returns\/","title":{"rendered":"Ausgezeichnet \u2013 mit dem Retourensiegel \u201eSave our Returns\u201c\u00a0\u00a0"},"content":{"rendered":"\n

Wir freuen uns, verk\u00fcnden zu k\u00f6nnen, dass wir Bergfreunde mit dem \u201eSave our Returns\u201c-Siegel ausgezeichnet wurden \u2013 als erster Outdoor-H\u00e4ndler und als viertes Unternehmen \u00fcberhaupt. Das Siegel best\u00e4tigt den verantwortungsvollen Umgang mit Retouren und betont unseren konsequenten Einsatz zur Vermeidung von Retouren. Das \u201eSave our Returns\u201c-Siegel wird \u2013 nach einem umfassenden Audit \u2013 durch einen unabh\u00e4ngigen Auditor der akkreditierten Zertifizierungsgesellschaft DQS GmbH vergeben. Wie wir bei den Bergfreunden ganz konkret mit dem Thema Retouren umgehen und welche Kriterien wir erf\u00fcllen m\u00fcssen, um mit dem \u201eSave our Returns\u201c-Siegel ausgezeichnet zu werden, erf\u00e4hrst Du in diesem Blogartikel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Retouren: je weniger, desto besser!<\/strong><\/h2>\n\n\n
\n
\"Retouren<\/a>
Retouren geh\u00f6ren zum Online-Handel dazu …<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Deutschland ist Europameister! Und zwar in Sachen Retouren. Denn rund 56 Prozent aller online bestellten Waren wurde im Jahr 2023 wieder retourniert. Daher ist der Titel leider kein Grund zum Jubeln, denn jede Retoure belastet insbesondere durch Transport und Verpackung Umwelt und Klima. Vielmehr ist es ein Ansporn f\u00fcr uns Bergfreunde, uns intensiv mit dem Thema Retouren auseinander zu setzen. Dabei steht f\u00fcr uns an erster Stelle: Wir wollen Retouren \u2013 wo immer m\u00f6glich \u2013 vermeiden (erfahre hier<\/a> mehr, welche konkreten Ma\u00dfnahmen wir umsetzen). Klar ist aber auch, dass sich nicht jede Retoure vermeiden l\u00e4sst. Denn vermutlich hat jede:r von uns schon folgende Situation erlebt: Die Bestellung kommt zuhause an, doch der Artikel passt oder gef\u00e4llt nicht. Retouren geh\u00f6ren also leider ein St\u00fcck weit zum Online-Handel dazu. Daher ist f\u00fcr uns Bergfreunde neben der Retourenvermeidung auch ein verantwortungsvolles Retourenhandling zentral. Hier steht f\u00fcr uns ganz klar fest: Die Vernichtung von Retouren ist f\u00fcr uns keine Option. Alle zur\u00fcckgeschickten Artikel werden sorgf\u00e4ltig gesichtet, bewertet, neu verpackt und in der Regel in den Wiederkauf gebracht (Details dazu findest Du hier<\/a>).  <\/p>\n\n\n\n

Um unser Vorgehen sowie die Ma\u00dfnahmen zur Vermeidung von Retouren transparent zu machen, haben wir uns dazu entschieden, unser Retourenmanagement von einer unabh\u00e4ngigen Organisation pr\u00fcfen zu lassen. Wir freuen uns, dass unser Umgang mit Retouren die Anforderungen des \u201eSave our Returns\u201c-Siegels erf\u00fcllt. <\/p>\n\n\n\n

Strenge Kriterien \u2013 unabh\u00e4ngig gepr\u00fcft<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr die Auszeichnung dem \u201eSave our Returns\u201c-Siegel m\u00fcssen H\u00e4ndler strenge Kriterien in den beiden Bereichen Retourenprozess und Transparenz\/Kundensensibilisierung erf\u00fcllen. Um zu pr\u00fcfen, ob die Bergfreunde die Kriterien im Bereich Retourenprozess erf\u00fcllen, wurde ein Audit von einem staatlich gepr\u00fcften Umweltgutachter bei unserem Partner Rhenus, der die Bergfreunde Retouren abwickelt, durchgef\u00fchrt. So konnte sich der Auditor vor Ort ein genaues Bild von unserer Retourenabwicklung machen und unseren Prozess vom Eingang der Retoure, \u00fcber die Aufbereitung bis zum Wiederverkauf bewerten. Zur Pr\u00fcfung der Kriterien im Bereich Transparenz\/Kundensensibilisierung haben wir dem Auditor offengelegt, wie wir unsere Kund:innen \u00fcber den R\u00fcckgabe- und Retourenprozess informieren und dar\u00fcber aufkl\u00e4ren, welche Auswirkungen Retouren u.a. auf die Umwelt haben. Zudem haben wir aufzeigt mit welchen Ma\u00dfnahmen wir unsere Kund:innen dabei unterst\u00fctzen, das passende Produkt auszuw\u00e4hlen (z.B. Gr\u00f6\u00dfenberater, detaillierte Produktbilder und ausf\u00fchrliche Beschreibungen), um so zu vermeiden, dass es \u00fcberhaupt zu einer Retoure kommt. <\/p>\n\n\n

\n
\"Pr\u00fcfung<\/a>
Bei uns werden alle Retouren sorgf\u00e4ltig gepr\u00fcft<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Das Ergebnis des umfangreichen Audits: Wir erf\u00fcllen die geforderten Kriterien \u2013 und k\u00f6nnen daher mit dem \u201eSave our Returns\u201c-Siegel ausgezeichnet werden. Damit gehen wir Bergfreunde in Sachen Retoure deutlich \u00fcber die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus und machen den verantwortungsvollen Umgang mit Retouren transparent und sichtbar. F\u00fcr uns jedoch kein Grund, uns auszuruhen \u2013 im Gegenteil: Wir werden weiterhin daran arbeiten, vermeidbare Retouren zu vermeiden. <\/p>\n\n\n\n

Du m\u00f6chtest wissen, wie der Retourenprozess bei uns genau aussieht? Hier findest Du einen ausf\u00fchrlichen Blogbeitrag dazu: https:\/\/www.bergfreunde.de\/blog\/retourenhandling-bergfreunde\/<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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