{"id":66926,"date":"2024-05-22T16:16:36","date_gmt":"2024-05-22T14:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bergfreunde.de\/blog\/retourenhandling-bergfreunde\/"},"modified":"2025-06-11T13:33:56","modified_gmt":"2025-06-11T11:33:56","slug":"retourenhandling-bergfreunde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.berg-freunde.ch\/blog\/retourenhandling-bergfreunde\/","title":{"rendered":"Was passiert eigentlich mit euren Retouren?\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Jede:r kennt es: Die Bestellung kommt zuhause an, doch leider passt das Produkt nicht. Retouren geh\u00f6ren zum Online-Handel dazu. Allerdings belastet jede Retoure die Umwelt. Daher arbeiten wir daran, Retouren m\u00f6glichst zu vermeiden, zum Beispiel durch ausf\u00fchrliche Produktbeschreibungen, aussagekr\u00e4ftige Produktbilder und einen innovativen Gr\u00f6\u00dfenberater. Dennoch lassen sich Retouren nicht g\u00e4nzlich vermeiden. Was also passiert, wenn Ihr ein Produkt bei uns retourniert? Eines schon mal vorab: Bei uns werden keine Retouren vernichtet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reklamation-vs-retoure-was-ist-der-unterschied\">Reklamation vs. Retoure \u2013 Was ist der Unterschied<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Damit es keine Verwirrungen gibt, wollen wir uns zun\u00e4chst um eine kleine Begriffsdefinition bem\u00fchen:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retoure<\/strong>: Hier handelt es sich um eine klassische R\u00fccksendung des Produkts aufgrund deines gesetzlichen Widerrufsrechts oder aufgrund deines vertraglich einger\u00e4umten Bergfreunde Retourenrechts. Erfahrt gerne mehr dazu in unseren <a href=\"https:\/\/www.bergfreunde.de\/agb\/\">AGB<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reklamation<\/strong>: Das Produkt weist bei Lieferung einen Mangel oder Defekt auf und wird deswegen innerhalb der geltenden gesetzlichen Gew\u00e4hrleistungsfristen beanstandet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-passiert-mit-den-retouren\">Was passiert mit den Retouren?<\/h2>\n\n\n\n<p>Das ist relativ einfach: Wenn m\u00f6glich <strong>bereiten wir sie auf, lagern sie wieder ein und verkaufen sie erneut<\/strong>. Das k\u00f6nnt ihr euch vorstellen wie im klassischen Ladenlokal: Ihr probiert etwas an und h\u00e4ngt es wieder zur\u00fcck. Nur, dass dazwischen eben ein Paketbote Pakete hin und her tr\u00e4gt. Die einzigen Produkte, die wir <strong>unter keinen Umst\u00e4nden zur\u00fcck in den Verkauf bringen<\/strong> k\u00f6nnen, sind <strong>sicherheitsrelevante Produkte<\/strong> wie z.B. <a href=\"https:\/\/www.berg-freunde.ch\/kletterseile\/\">Kletterseile<\/a> oder -gurte. Hier k\u00f6nnen und wollen wir das Risiko nicht eingehen, dass durch unsachgem\u00e4\u00dfen Gebrauch irgendein Mangel auftritt, den wir nicht erkennen und dadurch wom\u00f6glich eine gef\u00e4hrliche Situation entsteht.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ansonsten durchl\u00e4uft aber jede Retoure die folgenden Schritte:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Ihr f\u00fcllt das <strong>Retourenformular<\/strong> aus, verpackt die Ware sorgf\u00e4ltig und sendet sie an uns zur\u00fcck (alle Details wie ihr eine Retoure veranlasst findest ihr <a href=\"https:\/\/www.berg-freunde.ch\/retoure\/\">hier<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li>Sobald das Paket bei uns ankommt, wird es von den Mitarbeiter:innen ge\u00f6ffnet und gepr\u00fcft, ob alle Produkte wie auf dem Retourenformular angegeben im Paket sind.<\/li>\n\n\n\n<li>Ist das der Fall, wird jedes Produkt einzeln angeschaut. Das hei\u00dft, es wird ausgepackt und auf<strong> Sch\u00e4den oder Verschmutzungen \u00fcberpr\u00fcft<\/strong>. Ist das Produkt in Ordnung und in neuwertigem Zustand wird es wieder sauber eingepackt und macht sich auf den Weg zur\u00fcck in unser Lager f\u00fcr den Wiederverkauf und ihr bekommt eure R\u00fcckerstattung.<\/li>\n\n\n\n<li>Hat das Produkt leichte Verschmutzungen, die sich mit wenig Aufwand entfernen lassen (z.B. Fusseln, Haare, Staub) wird das <strong>Produkt ges\u00e4ubert und danach wieder eingelagert und ihr bekommt eure R\u00fcckerstattung<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Sollte die Verschmutzung jedoch offensichtlich durch den Gebrauch des Produkts entstanden sein (z.B. Dreck im Profil des Wanderschuhs) wird gepr\u00fcft wie diese zustande gekommen ist und dann entschieden ob und wie die R\u00fcckerstattung ausbezahlt wird.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ihr seht also: wir gehen sehr sorgf\u00e4ltig mit den Retouren um, schauen uns jeden Artikel ganz genau an und versuchen so viel wie m\u00f6glich wieder einzulagern und wieder zu verkaufen. Momentan stehen wir hier gut da:<strong> weniger als 1% der Retouren k\u00f6nnen nicht mehr weiterverkauft<\/strong> werden und m\u00fcssen beispielsweise aus Sicherheitsgr\u00fcnden entsorgt werden.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.bergfreunde.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Bergfreunde-Retoure-Banderole.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bergfreunde.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Bergfreunde-Retoure-Banderole.jpg\" alt=\"Die Bergfreunde verpacken die Retouren nicht in Plastik\" class=\"wp-image-45512\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">So lagern wir einen Teil der Retouren wieder ein.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Dabei sind wir aber auch auf jede\/n unserer Kund:innen angewiesen: behandelt die Produkte sorgsam, wenn ihr sie anprobiert, verpackt sie wieder \u2013 wenn m\u00f6glich &#8211; in ihrer Originalverpackung damit diese beim Transport optimal gesch\u00fctzt sind und gebt auf dem Retourenformular den Grund f\u00fcr die Retoure an. So helft ihr dabei, dass so wenig wie m\u00f6glich Produkte entsorgt werden m\u00fcssen und andere Bergfreund:innen eine Freude an den Produkten haben k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollten wir ein retourniertes Produkt doch nicht mehr verkaufen k\u00f6nnen \u2013 was sehr selten vorkommt \u2013 wird es nur in den wenigsten F\u00e4llen entsorgt. Mehr dazu erfahrt ihr weiter unten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-passiert-mit-reklamationen\">Was passiert mit Reklamationen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ohne jetzt allzu tief in die komplizierte Welt der Reklamationen einzutauchen: Wenn ihr bei uns etwas reklamiert, weil ein Produkt innerhalb der gesetzlichen Gew\u00e4hrleistungsfrist einen Mangel aufweist, <strong>versuchen wir gemeinsam mit euch und dem Hersteller eine gute L\u00f6sung zu finden<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir schauen uns jede Reklamation im Detail an und pr\u00fcfen die weiteren Schritte. Wenn es m\u00f6glich ist den <strong>Artikel zu reparieren<\/strong>, versuchen wir diesen Weg zu gehen. So verhindern wir, dass der Artikel entsorgt werden muss, und schonen damit wertvolle Ressourcen. Sollte eine Reparatur nicht m\u00f6glich sein, <strong>bekommt ihr entweder den Kaufpreis zur\u00fcck oder wir tauschen den Artikel aus<\/strong>. In diesem Fall wird der defekte Artikel dann als B-Ware gesondert gelagert. Was damit passiert erfahrt ihr weiter unten.<\/p>\n\n\n\n<p>Mehr Details zu Reklamationen findet ihr auf unserer <a href=\"https:\/\/www.bergfreunde.de\/produktreklamation\/\">Reklamationsseite<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.bergfreunde.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Bergfreunde-Lageransicht.jpg\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bergfreunde.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Bergfreunde-Lageransicht.jpg\" alt=\"Ein Blick in das Lager der Bergfreunde\" class=\"wp-image-45510\"\/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ein Blick ins Bergfreunde-Lager.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-und-was-passiert-mit-retouren-und-reklamationen-die-nicht-wiederverkauft-werden-konnen\">Und was passiert mit Retouren und Reklamationen; die nicht wiederverkauft werden k\u00f6nnen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Auch hier gute Nachrichten: Wir schaffen es sehr zuverl\u00e4ssig, Produkten, die nicht mehr in den Verkauf gehen, ein zweites Leben einzuhauchen, und zwar so:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Spenden:<\/strong> Neben finanzieller Unterst\u00fctzung f\u00fcr Hilfsorganisationen, geben wir auch Ware weiter. Vor allem im Bereich der Wohnungslosenhilfe gibt es viele beeindruckende Projekte, die Menschen in Notlagen unterst\u00fctzen. Wir arbeiten mit drei Organisationen zusammen:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>DRK-Kreisverband Stuttgart e.V., Schwerpunkt Projekt K\u00e4ltebus<\/li>\n\n\n\n<li>eva Evangelische Gesellschaft Stuttgart e.V., Schwerpunkt Wohnungslosenhilfe N\u00fcrtingen<\/li>\n\n\n\n<li>AWO Reutlingen e.V., Schwerpunkt Kleiderkammer<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mitarbeiter-T\u00fctenverkauf:<\/strong> Wir Bergfreund:innen sind unsere besten Kund:innen. Und damit wir euch nicht dauernd den Shop leerkaufen, organisieren wir in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden kleine Verk\u00e4ufe, bei denen B-Ware in \u201cMystery-Bags\u201d gekauft werden kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-wir-tun-um-die-retourenquote-zu-senken\">Was wir tun, um die Retourenquote zu senken:<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir bem\u00fchen uns laufend Euer Einkaufserlebnis zu optimieren und unsere Prozesse weiterzuentwickeln, um die Retourenquote zu senken. Dabei setzen wir auf folgende Ans\u00e4tze:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Produktbeschreibungen:<\/strong> Detaillierte Informationen zu Materialien, Gr\u00f6\u00dfen, Farben und anderen wichtigen Produktmerkmalen helfen euch bei der Auswahl des richtigen Produktes. So k\u00f6nnen wir gemeinsam Fehlk\u00e4ufe verhindern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produktfotos und -videos:<\/strong> Wir wissen, wie wichtig es ist, ein Produkt vor dem Kauf genau zu sehen. Deshalb legen wir Wert auf hochwertige Produktfotos und versuchen, wenn m\u00f6glich auch Produktvideos zur Verf\u00fcgung zu stellen. So k\u00f6nnt Ihr eine informierte und bewusste Kaufentscheidung treffen und wir verringern gemeinsam R\u00fccksendungen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gr\u00f6\u00dfenberater:<\/strong> Die richtige Passform ist entscheidend. Darum haben wir einen innovativen <a href=\"https:\/\/www.bergfreunde.de\/kaufbewusst\/#kaufberatung\">Gr\u00f6\u00dfenberater<\/a> im Shop. Dieser bestimmt basierend auf euren individuellen Ma\u00dfen die optimale Gr\u00f6\u00dfe. So k\u00f6nnen Auswahlbestellungen und damit R\u00fccksendungen verringert werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produkt- und Kaufberater:<\/strong> Ihr seid euch nicht sicher welcher Rucksack der richtige f\u00fcr die anstehende Tour ist oder sucht ein Produkt mit ganz bestimmten Eigenschaften? Dann nutzt unsere Kaufberater direkt im Shop oder kontaktiert unseren <a href=\"https:\/\/www.bergfreunde.de\/kontakt\/\">Kundenservice<\/a>. Unser Produktberater-Team steht euch mit individueller Unterst\u00fctzung zur Seite und findet die passenden Produkte f\u00fcr euch.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produktbewertungen:<\/strong> Euer Feedback ist nicht nur f\u00fcr uns wertvoll, sondern hilft auch anderen Kund:innen. Also teilt gerne eure Erfahrungen mit den von euch gekauften Produkten und helft anderen Bergfreunden informierte Entscheidungen zu treffen und Retouren zu vermeiden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pflegehinweise:<\/strong> Damit ihr lange Freude an euren Produkten habt, findet ihr in unserem <a href=\"https:\/\/www.bergfreunde.de\/pflegewiki\/\">Pflegewiki<\/a> eine Vielzahl an Hinweisen zur Pflege und Handhabung. Durch richtige Pflege kann die Lebensdauer eurer Produkte verl\u00e4ngert und m\u00f6gliche Sch\u00e4den minimiert werden, was letztendlich dazu beitr\u00e4gt, R\u00fccksendungen zu reduzieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ihr seht also, uns liegt viel daran euch bei einer m\u00f6glichst bewussten Kaufentscheidung zu unterst\u00fctzen und euch den bestm\u00f6glichen Service zu bieten. So k\u00f6nnen wir gemeinsam die Umweltbelastung durch R\u00fccksendungen verringern.<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wir hoffen, wir konnten euch einen kleinen und vor allem verst\u00e4ndlichen Einblick geben. Falls ihr Fragen zum Thema habt, gerne ab damit in die Kommentare.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jede:r kennt es: Die Bestellung kommt zuhause an, doch leider passt das Produkt nicht. Retouren geh\u00f6ren zum Online-Handel dazu. Allerdings belastet jede Retoure die Umwelt. Daher arbeiten wir daran, Retouren m\u00f6glichst zu vermeiden, zum Beispiel durch ausf\u00fchrliche Produktbeschreibungen, aussagekr\u00e4ftige Produktbilder und einen innovativen Gr\u00f6\u00dfenberater. Dennoch lassen sich Retouren nicht g\u00e4nzlich vermeiden. 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