Kontakt

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FAQ - Häufig gefragt

• Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?

  Du kannst ungebrauchte Ware innerhalb von 100 Tagen an uns zurückschicken. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und den Artikel nicht zu beschmutzen. Ein direkter Umtausch mit Verrechnung ist nicht möglich. Bitte schicke uns den Artikel einfach als Rücksendung. Den neuen Artikel bestellst Du passend als Neubestellung über den Onlineshop.
  
  Deinem Paket sollte normalerweise ein kostenloses Retourenetikett für den Rückversand beiliegen. Wir können Dir nachträglich kein Retourenlabel zur Verfügung stellen. Stattdessen kannst Du aber zwei unkomplizierte und kostenfreie Alternativen nutzen: Erstellung eines QR-Codes mitsamt Retourenetikett über Päckli Punkt und anschliessende Abgabe in einer Päckli-Punkt-Filiale oder Abholung bei Dir daheim von der Schweizerischen Post.
  Alle Informationen dazu findest Du hier: www.berg-freunde.ch/returnlabel/.
  
  Egal, welche Variante du bevorzugst, bitte bewahre Deinen Einlieferungsbeleg so lange auf, bis Du eine Retoureneingangsbestätigung von uns erhalten hast.
  
  Die Kaufpreiserstattung erfolgt immer über die Zahlungsart, mit der Du bei uns bezahlt hast und dies immer abzüglich der Retourenbearbeitungsgebühr von CHF 3.95.

• Wo finde ich meine Rechnung?

  Deine Rechnung mit unseren Bankdaten findest Du in Deinem Kundenkonto unter dem Menüpunkt Bestellhistorie zum Download.
  
  Solltest Du kein Kundenkonto haben, findest Du Deine Rechnung als Download-Link in Deiner Versandbestätigung (E-Mail Betreff: "Rechnungs- & Versandinformationen zu Deiner Bestellung XXX").

• Wann wurde/wird meine Bestellung versendet?

  Sobald Dein Paket unser Lager verlässt, bekommst Du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive DHL-Trackinglink zu Deinem Paket zugesendet.
  
  Wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst Du in Deiner Bestellhistorie ebenfalls den aktuellen Sendungsstatus Deiner Bestellung verfolgen.

Vielleicht hast Du Deine Antwort schon in unseren FAQHäufig gestellte Fragen gefunden. Ansonsten freuen wir uns über Deine Anfrage über unser Kontaktformular.

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