Rückgabe

Auf dieser Seite haben wir Dir alles wichtige zur Rückgabe zusammengestellt. Bitte wähle Dein Anliegen:

Retoure

Es passt oder gefällt nicht? Auch wenn wir ständig unsere Artikelbeschreibungen, Bilder und Grössenberatungen verbessern, kommt es mal vor, dass ein Kletterschuh nicht passt, die Hardshell sich anders anfühlt als gedacht, oder dass ein Rucksackmodell nicht für Deinen Rücken gemacht ist.

Wir sagen: Kein Problem, schick es uns zurück!

Du kannst Dir 100 Tage Zeit nehmen, die Ware ausgiebig zu begutachten. Innerhalb dieser 100 Tage kannst Du Artikel problemlos retournieren. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen oder den Artikel zu beschmutzen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren vorweisen (Alle Infos zum Rückgaberecht).

Wir kümmern uns um alle Zollformalitäten! Du brauchst keine Zollpapiere auszufüllen, schicke einfach Deine Rücksendung wie hier beschrieben nach St. Gallen, dann kümmern wir uns um den Rest.

Lieferland
Versandkosten
zzgl Retouren-Bearbeitungsgebühren
Schweiz

Kostenlos in jedem Päckli Punkt*
oder
über eine Abholung der Schweizerischen Post

CHF 3.95 für jede Retoure
Nutzung anderer Dienstleister
(Achtung: auch die Abgabe direkt bei der Post)
auf eigene Kosten

* Bitte beachte, dass für übergrosse Pakete (Karton/Tasche grösser 60 cm x 40 cm x 40 cm (LxBxH)) und/oder schwergewichtige Pakete (über 20 kg) zusätzliche Kosten anfallen können, die vom Absender getragen werden müssen.

Die 4 Retourenschritte

Vier einfache Schritte – So funktioniert die Rücksendung
Dein gesetzliches Widerrufsrecht ist hiervon unberührt, das folgende Vorgehen erleichtert uns jedoch die Abwicklung.

1. Formular ausfüllen Bitte fülle das in jeder Sendung enthaltene Retourenformular aus und lege es unbedingt der Rücksendung bei, damit wir Deine Retoure schnellstmöglich bearbeiten können.
2. Ware verpacken

Bitte achte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen. Schicke die ungebrauchte und saubere Ware bitte in der unbeschädigten Originalverpackung und in einem geeigneten Versandkarton zurück.

3. Ware versenden

Du kannst Deine Bergfreunde Retoure

  • an jedem Päckli Punkt kostenlos abgeben - finde hier den nächstgelegenen Päckli Punkt
  • hier mit der Schweizerischen Post eine kostenlose Abholung bei Dir daheim vereinbaren. Diese kann an einem festgelegten Ablageort erfolgen*, bei der Zustellung weiterer Pakete oder als persönliche Übergabe an der Haustüre (für eine Abholung auf der Etage erhebt die Post einen Zuschlag von CHF 3.30)
Alternativ kannst Du das Paket auch selbst an die folgende Adresse aufgeben:

Bergfreunde GmbH, Postfach, 9021 St. Gallen MS

4. Du bekommst Dein Geld zurück

Deine Retoure wird in St. Gallen für die Verzollung geprüft und dann in unser Lager nach Deutschland gesendet. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Ware in St. Gallen.

Nach der abgeschlossenen Bearbeitung bekommst Du eine Info per Mail von uns.
Die Kaufpreiserstattung erfolgt immer über die Zahlungsart mit der Du bei uns bezahlt hast und dies immer abzüglich der Retourenbearbeitungsgebühr von CHF 3.95.

* Es gelten die AGB der Schweizerischen Post.

Neubestellung statt Umtausch

Zur Sicherstellung eines möglichst hohen und aktuellen Warenbestandes können wir leider keinen Umtausch mehr anbieten. Falls Du einen Artikel in einer anderen Farbe oder Grösse bestellen möchtest, schicke uns bitte den nicht gewünschten Artikel regulär zurück und gib eine Neubestellung auf. Damit ist der Ersatzartikel auch viel schneller bei Dir!

Im Garantiefall

Im Garantiefall hängen wir uns voll für Dich rein! Alle Infos zum weiteren Ablauf haben wir für Dich auf unserer Reklamations-Seite zusammengefasst.

Noch Fragen?

Du hast noch weitere Fragen oder brauchst Hilfe? Wir freuen uns auf Deine Frage und helfen Dir gerne via Kontakt oder 044 522 02 17.

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